Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Voici comment nous contacter si un article présente un problème, si vous souhaitez demander un retour ou si vous voulez annuler une commande.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé, présente une erreur d’impression ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à hello@theGNDshop.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies montrant le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement selon la situation et les droits qui vous sont applicables. Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions à suivre. Veuillez ne pas renvoyer spontanément l’article.

Les conditions relatives au changement d’avis ci-dessous ne limitent pas vos droits en cas d’article défectueux ou non conforme.

Changement d’avis : délai de 14 jours

Vous pouvez demander le retour d’un article dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Si le dernier jour de ce délai tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Pour nous informer de votre décision, utilisez la fonction de demande de retour accessible depuis votre compte client ou écrivez-nous à hello@theGNDshop.com avant l’expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les frais directs d’expédition du retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire ou accord exprès de notre part. Aucun frais de restockage n’est facturé.

Nous vous invitons à manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Lorsque la législation applicable le permet, une diminution de valeur due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte.

Annulation avant le traitement de la commande

Vous pouvez demander l’annulation d’un article tant que son traitement n’a pas commencé, depuis votre compte client ou par e-mail à hello@theGNDshop.com.

Si l’article a déjà été traité ou expédié, cette fonction d’annulation n’est plus disponible. Vous pouvez toutefois demander un retour après livraison selon les conditions ci-dessus. Lorsque la législation applicable vous donne le droit de vous rétracter avant la livraison, le début du traitement de la commande ne supprime pas ce droit : contactez-nous par e-mail pour nous communiquer votre décision.

Articles fabriqués selon vos spécifications

Certains articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés peuvent être exclus du retour pour simple changement d’avis lorsque la législation applicable prévoit cette exception. Le seul fait qu’un article soit imprimé à la demande ne signifie pas nécessairement qu’il est personnalisé pour vous.

Cette exception ne limite pas vos droits si l’article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Remboursements

Lorsque le retour ou le remboursement est accepté, nous vous en informerons par e-mail. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si un droit de rétractation prévu par la législation de l’Union européenne s’applique à votre achat, les délais et modalités de remboursement imposés par cette législation restent applicables, y compris le remboursement des frais de livraison standard initiaux lorsque celui-ci est requis. Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, une annulation, un retour ou un remboursement, écrivez-nous à :

hello@theGNDshop.com