Refund policy

Retours et remboursements

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Les conditions ci-dessous expliquent la procédure applicable en cas de problème avec un article ou lorsque vous souhaitez exercer un droit de rétractation prévu par la législation applicable.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé, présente une erreur d’impression ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à hello@theGNDshop.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous informerons de la solution proposée. Selon la situation et les droits qui vous sont applicables, celle-ci pourra notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.

Veuillez ne pas retourner spontanément un article. Si un retour est nécessaire au traitement de votre demande, nous vous communiquerons les instructions correspondantes.

Changement d’avis

Sauf lorsqu’un droit de rétractation est prévu par la législation applicable à votre achat, nous n’acceptons pas les retours ou remboursements pour simple changement d’avis, erreur dans le choix d’une taille, d’une couleur ou d’un modèle, ou lorsque l’article ne convient simplement plus à l’acheteur.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations, tailles, couleurs et caractéristiques du produit avant de passer commande.

Droit de rétractation pour les consommateurs de l’Union européenne

Lorsque la législation de l’Union européenne relative au droit de rétractation est applicable à votre achat, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à hello@theGNDshop.com avant l’expiration de ce délai. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou accord exprès de notre part.

Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente et ne doivent avoir été manipulés que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la législation applicable.

Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Articles personnalisés

Les articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre d’un simple changement d’avis lorsque la législation applicable prévoit cette exception.

Cette exception ne limite pas vos droits lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Remboursements

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, nous vous en informerons par e-mail. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Lorsqu’un droit impératif applicable à votre achat prévoit un délai ou des modalités de remboursement spécifiques, ces dispositions restent applicables.

Nous contacter

Pour toute question concernant un problème avec une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

hello@theGNDshop.com